Veelgestelde Vragen

Heb je een vraag? Lees hier de antwoorden op de meest gestelde vragen! Staat jouw vraag hier niet tussen? Twijfel niet en neem contact met mij op door een mail te sturen naar info@brato.eu

Bestellen

Je kunt eenvoudig bij Brato eenvoudig bestellen door op de productpagina van het gewenste product op de knop ‘toevoegen aan winkelwagen’ te klikken. Vervolgens kun je bovenin op je winkelwagen klikken. Daar zie je de knop ‘afrekenen’ verschijnen. Vul alle gegevens in en plaats je bestelling.

 

Kom je er niet uit? Neem contact op door een mail te sturen naar info@brato.eu

Goed nieuws, deze heb je niet nodig. Voor toekomstige bestellingen zal dit het bestelproces wel makkelijker maken, doordat je als klant bij ons bekent bent.

Wel zo fijn om zeker te weten dat je bestelling is ontvangen. Wanneer je bestelling bij goed is binnengekomen, ontvang je een bevestigingsmail. Denk je deze niet ontvangen te hebben? Controleer dan eerst je spam/reclame mapjes. 

Mocht je er nu nog niet helemaal zeker van zijn kun je zelf controleren of de betaling is gelukt.

Wanneer de bestelling is verzonden krijg je van ons een mail dat de bestelling is verzonden en van DHL een mail met de track & trace code.

Retourneren

Op de producten die in onze webshop zijn besteld geldt een retour termijn van 14 dagen, waarbij het geld wordt teruggestort. De kosten voor het retourneren zijn echter voor eigen rekening. Lees hiervoor wel het retourbeleid om te kijken of je in aanmerking komt voor retourneren.

Producten kan je retourneren door het model voor herroeping in te vullen en te mailen naar info@brato.eu. Deze kun je hier downloaden.

Bekijk vooraf het retourbeleid om te kijken of je hiervoor in aanmerking komt.

Ja, de kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening. De kosten hiervan zullen afhankelijk zijn van het bedrijf waarmee jij je pakket wil terugsturen. 

Wanneer je het verkeerde product hebt ontvangen, bijvoorbeeld de verkeerde maat, of wanneer het product beschadigd is zullen de retourneringskosten vanzelfsprekend vergoed worden.

Je komt in aanmerking voor retourneren als je het product binnen 14 dagen terug stuurt. Deze producten mogen natuurlijk niet in gebruik zijn genomen. In dat geval kan besloten worden om de terugbetaalkosten te verlagen.

*Producten die op maat zijn gemaakt komen niet in aanmerking om geretourneerd te worden.

Vind hier alles over retourneren

Verzenden

De verzendkosten in Nederland bedragen voor een brievenbuspakketje bedragen €3.95. Voor een groter pakket zijn de kosten €4.50
Voor België liggen de verzendkosten hoger, respectievelijk €9.00 en €12.00

Is jouw bestelling nog niet bezorgd? Dan krijg je nog een mail met een track & trace code waarmee jij je bestelling kan volgen. Denk je dat je de track & trace code al had moeten ontvangen, maar heb je deze nog niet? Stuur dan een mail naar info@brato.eu.

Alle bestellingen worden binnen 2 werkdagen verzonden. In de meeste gevallen heb je je bestelling binnen 24 uur in huis, nadat het is verzonden.
Hier kunnen echter geen rechten aan ontleend worden.

België: Het versturen naar en bezorgen in België duurt doorgaans langer. Check voor de laatste update de track & trace code.

 

Let op: door de coronapandemie in de drukke kerstperiode kunnen de levertijden iets langer zijn normaal

Overig

Je kan altijd een mail sturen naar info@brato.eu of een bericht sturen naar een van mijn social media kanalen.